5月20日上午，2025年荆州市12345政务服务便民热线“领导接听日”第三场活动举行，江陵县政府、荆州市卫健委、荆州市医保局相关负责人现场接听群众来电、协调解决问题，推动民生诉求高效化解。

“异地就医报销手续怎么办理？”“我是灵活就业人员，现在想参保，相关政策有哪些？”……3位负责人认真接听、耐心解答，获得群众高度认可。

接听群众诉求后，市数据局联合江陵县政府、市卫建委、市医保局召开座谈会，围绕当前工地欠薪、特殊群体帮扶等民生难点展开讨论，商定启动“三优三促”专项行动，即优化工作机制，建立疑难工单领导包案制；规范办理标准，推行标准化答复模板；强化监督问效，开通线上申诉通道。通过健全“接诉即办+未诉先办”服务机制，推动形成发现问题、解决问题、反馈评价的闭环管理。

据了解，2025年荆州市12345热线“领导接听日”活动进行了升级，由此前的单一接听转变为“接听+座谈”模式。各参与单位在接听群众诉求后，通过座谈对高频共性问题进行“联合会诊”，推动“一人多次”“一事多人”及疑难工单高效解决，切实提升群众满意度。（记者王大玲 通讯员刘利杰）

编辑： 袁超伟