丽江市推进旅游业态创新与服务升级
今年1至4月接待游客、旅游总花费分别增长5.2%、2.9%，涉旅投诉下降52.4%
云南网讯（记者 和茜）丽江市深入贯彻习近平总书记考察云南重要讲话重要指示精神，落实全省旅游高质量发展大会部署，锚定“打造世界文化旅游名城”目标，全力推进旅游业态创新与服务升级。今年1—4月接待游客2735.6万人次、旅游总花费446.6亿元，分别增长5.2%、2.9%，涉旅投诉下降52.4%。
丽江市以“旅居丽江建设三年行动”为抓手，细化七大业态实施方案，将发展旅居产业的蓝图转化为具体行动。按照“五个一批”思路，积极布局旅居项目，目前已梳理上报已建、在建、拟建旅居项目80个，从中优选10个申报全省旅居试点项目。
为发挥示范引领作用，丽江市公布了首批12个旅居典型案例，其中的3个案例入选省级典型案例。同时，主动“走出去”拓展市场，参与“旅居云南慢享时光——北京宣传推介活动”，携手新东方文旅开展抖音专场直播，为8家旅居企业的31个产品带货。2024年，全市接待省外旅居游客14.5万人。
丽江市全面响应省政府旅游市场秩序整治百日行动，建立“一月一调度”机制，出台丽江市旅游条例及实施细则、民宿管理办法等。聚焦投诉占比超90%的8大重点领域，梳理61个问题，制定73条整治措施，整治不合理低价游、游购捆绑等乱象。百日行动期间，多部门联合发力，查处涉旅行政处罚案件2238件。针对玉龙雪山大索道票务问题，公安机关立案查处31名使用外挂软件代抢票嫌疑人。优化旅游市场监管综合调度指挥中心职能，文旅、市场监管等部门执法人员通过驻店服务、巡回检查等方式，对商店开展常态化联合执法，严格落实30天无理由退货制度，游客满意率达99.3%。
在诚信体系建设方面，丽江市加强旅行社、导游诚信服务体系建设，全面推行“红黑榜”制度，每年评选“十佳诚信企业”“最美导游”等，每月约谈被投诉次数靠前的旅行社，形成“守信者荣、失信者耻”的社会共识。开展旅行社行业“瘦身健体”专项行动，注销12家“僵尸”“马甲”旅行社。丽江公安围绕“吃住行游购娱”六要素，推出28条“五心”警务措施，让游客随时感受“民警在身边、服务在身旁、安全在身后”。全方位规范民宿、婚拍旅拍、租衣售氧、拉市海马场等方面的秩序，出台旅游民宿管理暂行办法、古城区旅拍摄影行业管理办法等，成立租衣售氧协会推行同城同质同价，公布马场诚信指导价并搭建智慧化管理平台，让行业治理有章可循。
此外，丽江市还充分调动群众力量，建立有奖举报制度，对查实的涉旅违法违规线索给予2000元奖励，已累计兑现2万元。如今，“人人懂旅游、人人护旅游”的良好氛围正在丽江形成，为旅游高质量发展持续注入动力。
